Garantie et service local

Garantie Maple Frost de 90 jours

Chaque ordinateur reconditionné admissible comprend une garantie limitée Maple Frost de 90 jours contre les défauts matériels couverts, à compter de la date de réception du produit. La batterie est exclue de cette garantie conventionnelle, qui s’ajoute aux garanties légales et aux droits du consommateur applicables au Québec.

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90 jours

Incluse sans frais

Une garantie conventionnelle accompagnée d’importantes protections légales.

La garantie Maple Frost ne remplace, ne limite, n’écarte ni ne réduit aucune garantie légale ni aucun droit du consommateur. Les garanties légales du Québec peuvent s’appliquer au-delà de 90 jours selon des facteurs comme l’âge du produit, son état déclaré, son usage normal et sa durée raisonnable attendue.

01 · Couverture

Ce qui est couvert

La garantie de 90 jours couvre les défauts ou défaillances matériels admissibles qui surviennent pendant un usage normal et qui n’ont pas été déclarés lors de l’achat. Elle ne couvre pas la batterie.

Exclusion de la batterie : La capacité, l’usure et la défaillance de la batterie ne sont pas couvertes par la garantie conventionnelle Maple Frost de 90 jours. Les données de batterie servent uniquement à décrire l’appareil au moment de la vente.

Carte logique ou carte mère
Processeur et mémoire
Stockage interne
Écran
Clavier et pavé tactile
Caméra, haut-parleurs et microphone intégrés
Matériel Wi-Fi et Bluetooth
Ports de recharge et adaptateur d’alimentation inclus

02 · Limites

Ce qui n’est pas couvert

La garantie conventionnelle Maple Frost vise les problèmes matériels non déclarés qui apparaissent pendant un usage normal. Elle ne couvre pas les situations suivantes :

Dommages accidentels, chutes, chocs ou écrans fissurés
Dommages causés par un liquide ou l’humidité
Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entreposage inadéquat ou la négligence
Dommages causés par des réparations, modifications ou mises à niveau non autorisées
Produits perdus ou volés
Usure esthétique déclarée avant l’achat
Changements esthétiques normaux causés par l’utilisation continue
Batterie, y compris la perte de capacité, l’usure liée aux cycles ou la défaillance
Problèmes logiciels causés par des applications, des logiciels malveillants, des modifications non prises en charge ou un système installé par le client
Accessoires consommables, sauf s’ils sont expressément inclus
Problèmes causés par des accessoires tiers incompatibles

Ces exclusions s’appliquent seulement à la garantie conventionnelle Maple Frost de 90 jours. Elles ne suppriment aucun droit qui ne peut légalement être exclu au Québec.

03 · Résolution

Solutions possibles

Maple Frost inspectera l’appareil et, lorsqu’une demande est acceptée, proposera une solution appropriée selon les circonstances et les exigences applicables de protection du consommateur.

1
Réparation
Réparer l’appareil lorsqu’un problème couvert peut raisonnablement être corrigé.
2
Remplacement
Remplacer l’appareil par un appareil reconditionné équivalent lorsque cela convient.
3
Remboursement
Offrir un remboursement complet ou partiel lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible.

La solution appropriée dépend de l’appareil, du problème et des exigences légales applicables. Le client ne pourra pas nécessairement choisir la solution.

04 · Processus local

Comment faire une demande

Les demandes de garantie sont traitées localement et en personne. Contactez Maple Frost avant d’apporter un appareil afin d’obtenir un rendez-vous ou des instructions de service.

Contacter Maple Frost

1Contactez Maple Frost pendant la période de garantie conventionnelle de 90 jours.
2Fournissez le numéro de commande, le numéro de série de l’appareil et une description claire du problème.
3Ajoutez des photos ou des renseignements de diagnostic lorsqu’ils sont raisonnablement demandés.
4Attendez la confirmation du rendez-vous, puis apportez l’appareil au lieu de service ou de rencontre convenu.
5Sauvegardez vos fichiers personnels et retirez vos comptes avant de remettre l’ordinateur lorsqu’il fonctionne encore.

N’envoyez pas d’appareil à Maple Frost par la poste ou par messagerie. Nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition, de ramassage par messagerie ni de réparation par la poste. Vous devez apporter l’appareil au lieu local convenu et le récupérer après l’inspection, la réparation ou le remplacement.

05 · Service en personne

Inspection et service locaux

Toutes les inspections et tous les services sous garantie sont effectués localement et en personne. Maple Frost ne vous facturera pas une réparation couverte par la garantie.

Si l’inspection révèle un dommage exclu, une mauvaise utilisation ou un problème hors garantie, Maple Frost vous contactera avant toute réparation payante. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre approbation.

Maple Frost n’imposera pas de frais d’inspection ou de diagnostic qui décourageraient illégalement un client d’exercer les droits prévus par la loi québécoise.

06 · Vos droits légaux

Garanties légales du Québec

La Loi sur la protection du consommateur prévoit des garanties légales qui s’appliquent automatiquement et gratuitement. Le produit doit pouvoir servir à son usage normal, demeurer utilisable pendant une durée raisonnable compte tenu de son âge, de son état et des conditions de vente, correspondre à sa description et être exempt de vices cachés non déclarés.

Ces garanties légales sont distinctes de la garantie Maple Frost de 90 jours et peuvent s’appliquer après la fin de cette période.

En savoir plus sur les garanties des ordinateurs auprès de l’Office de la protection du consommateur

Équitable, rapide et transparent

Un service appuyé par un processus de reconditionnement rigoureux.

Maple Frost assume la qualité de son processus de reconditionnement et traitera les demandes de garantie de façon équitable, rapide et transparente grâce à son service local en personne.